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服务保障

SERVICE

一、百元下定

中团家博会展会期间,消费者可最少只需支付订金100元即可抢订此商品,并开具中团家博会统一销售单/专用销售单,展商送货/安装后交付剩余尾款。

二、价格保证

(一)差价三倍返还

中团家博会展会期间,全场所有展商所展商品的成交价不高于同期门店成交价,否则差价三倍返还。

比价商品需要具备如下条件:

1、 比价商品在同城、同期、其他正规授权经销渠道、同等交易条件下的实际成交价格低于中团家博会的成交价。

2、 消费者需具备有效的价格凭证,该等凭证是指商品包含的所有主件、附件、服务等总费用的合同、付款凭证及发票。

3、 在中团家博会购买的商品请在购买后10天内进行申报,逾期不予受理。

4、 中团家博会自消费者申报之日起3日内给予核价,核实后中团家博会将会主动与消费者沟通处理。

5、 样品、特殊促销商品、特殊定制品、处理商品、秒杀品、淘宝品、进口商品等类似商品不在比价范围内。

6、 如消费者和展商有另行约定的,则以另行约定为准。

(二)价保期内,低于活动价格,对已送装的客户差价返还。

在中团家博会活动现场与展商达成购物意向、开具中团家博会统一销售单/专用销售单并盖有组委会专用章的消费者,自销售之日起60天内,发现所购买的产品高于同城、同期、同品牌市场(含门店)价格(该价格为含补贴、优惠券、折扣等合计总价),消费者可获得500元奖励或差价返还。

三、无忧退订

(一)定义

“15天无忧退订”指中团家博会为消费者提供的特别售后服务,允许消费者按条款对其已购商品进行退换货(自销售之日起15天内),若消费者对产品不满意、不喜欢、不合适,可进行无理由退货,展商有义务向消费者提供退换货服务;若展商未履行其义务,则消费者有权按照本规则对该展商进行投诉,并申请“15天无忧退订”。(如消费者与展商有另行约定的,以另行约定为准。)

(二)适用范围

在中团家博会活动现场与展商达成购物意向、开具中团家博会统一销售单/专用销售单并盖有组委会专用章的消费者。

(三)申请流程

1、 在满足本条款的前提下,消费者进行退换货处理,消费者可直接联系展商,处理退单;2、如展商不同意退单或双方对退货有分歧,中团家博会售后此时有权根据协调情况要求交易双方提供必要证明,进行确认、判定及处理。(订单所涉及的奖品和奖金将会在办理退单时一同退回) 

3、 亦可致电中团家博会售后协助您办理退换货事宜。

(四)费用承担规则

1、 非展商责任(非商品质量问题,商品与描述不符等问题),由消费者发起的退换货行为,产生的相应的货物重新包装费、往返运输费及相关服务费等费用应由消费者承担,具体费用以展商和消费者协商为准。

2、 由于展商责任(商品质量问题、商品与描述不符等问题),由消费者发起的退换货行为,产生的相应的货物重新包装费、往返运输费及相关服务费等必要费用应由展商承担。

(五) 以下类目支持15天无忧退订服务

1、 所有退换货商品必须符合“商品完好、不污不损”的前提条件(个别品类由于较为特殊,故有特殊退换货要求,详见下表);

大类小类15天无忧退订条件说明
基础建材类电线类不可拆封,不可零剪线、4米电线(及整数倍数)不可退换
基础建材类辅料类未拆封、未开包可退,散称的不可退
基础建材类油漆/涂料类未拆封、不调色、不污不染
家装主材类开关类防伪标签图层刮开不可退
家装主材类瓷砖类未拆封、未经过加工或泡水的各类砖(含马赛克)可退,特价瓷砖类目不支持15天无忧退订
家装主材类地板类未安装、未铺装的可享受,特价地板类目不支持15天无忧退订
家装主材类晾衣架标准尺寸2.4米,高于或低于2.4米的一律算特殊定制,不享受15天无忧退订


 2、商品外包装完整,相关附(配)件齐全,商品表面无划痕、无磨损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹,若有防伪标识码未刮开或撕损;如消费者为检查、试用商品而拆封且商品本身不污不损的,亦属于商品完好。

(六)不符合“15天无忧退订”的范围

1、凡是样品、特价品、清仓产品、进口商品、家具(标品除外)、定制商品等【定制商品一般指的是有消费者提出“样品”或者具体需求:是指介入到生产过程中,在颜色、尺寸、款式、材质等方面依照消费者要求做出改动体现到商品上或下单后才生产制作的商品】。

2、凡有污有损、影响二次销售、非完好的商品或商品配件、赠品等缺失不在“15天无忧退订”范围之内。

四、配送/安装时效

在中团家博会的展商都必须要按合同约定的时间(以展商与消费者最终确认约定的时间为准)完成送货和安装任务,否则就要承担违约责任,延误超过15天(含15天),向消费者支付违约金500元或预付款的5%(不可抗力因素:火灾、运输工具出险、台风、洪水、地震、社会异常事件等除外)。如因消费者原因需另行约定时间造成展商延误送货/安装或无法送货/安装问题,消费者无权要求展商支付违约金;如展商在消费者约定的送货日期前已提前告知消费者无货的情况,消费者可选择退换货处理或展商可给予消费者相应补偿。

五、正品保障 

中团家博会展会期间,所有展商销售的商品保证正规渠道进货和质量、无假冒伪劣,无欺诈消费者行为,如消费者对购买的商品质量和品质表示怀疑,需提供政府下属检测部门或第三方权威机构检测确认出具的书面鉴定,鉴定结果确认展商责任,并且消费者提供相关凭证能够证明展商存在欺诈行为的,我们会监督展商按照国家相关规定进行退一赔三,并且取消该展商与中团家博会合作资格。

六、售后保障

现场销售产品凭家博会专用订单及组委会盖章,均享受国家三包规定。

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